„Wir machen das jetzt schon seit 2017 und die Kunden sind rundum zufrieden“, sagt Christina Bohnsack, Teamleiterin Logistik der Zustellgesellschaft Schleswig-Holstein (ZGSH). Und mit Kunden meint sie ausnahmsweise nicht nur alle diejenigen, die sich über eine Lieferung freuen. Denn in diesem Fall gibt es zwei Kunden, die die Zustelllogistik glücklich macht: den Empfänger und den Absender. Seit einigen Jahren übernimmt die ZGSH zum Beispiel die Zustellung von Büchern: „Im Buchladen können die Kunden bis 14 Uhr online Bücher bestellen, die wir dann abholen und zustellen“, sagt Bohnsack.

Auch in Osnabrück wird auf die Erweiterung der Logistik gesetzt. Seit einigen Monaten ist dort die Auslieferung von Lebensmitteln über das Portal myTime angelaufen. „Die Citipost Osnabrück liefert über den TA Zustellservice der Neuen Osnabrücker Zeitung die Bestellungen an die Kunden in der Region“, erklärt Patrik Krause, Teamleitung Transport-Logistik aus Osnabrück. Über das myTime-Portal werden die Bestellungen zentral aufgenommen und koordiniert. Einen Tag vorher bekommen die Osnabrücker Kollegen von myTime das Sendungsaufkommen sowie die Anlieferungsadressen für den nächsten Tag per Mail mitgeteilt. Die Sendungen erreichen Osnabrück über Nacht über das Citipost Briefnetz. Zwischen den unterschiedlichen Citipost Standorten gibt es jede Nacht entsprechende Austauschtouren. 

„Bisher werden die Pakete von den Citipost-Fahrern auf ihren Touren mitgenommen und verteilt. Bei Nichtantreffen eines Kunden wird eine Benachrichtigungskarte mit entsprechenden Kontaktdaten hinterlassen“, erklärt Krause. Im telefonischen Kontakt werde dann die Zeit für einen zweiten Zustellversuch vereinbart.